🦸 Je suis Keeper
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Le livreur vous remet un colis abîmé ?
‍Pas de panique, c’est le livreur qui est responsable du colis pendant le trajet ! S’il vous remet un colis endommagé :
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1. Scannez-le quand même dans l’application mais au lieu de cliquer sur le bouton “J’ai scanné tous les colis”, cliquez sur l’encadré de la commande qui s’affiche.
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2. Signalez le problème à nos équipes.
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3. Refusez le colis auprès du livreur qui le retournera au transporteur.
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🚨 De son côté, le destinataire du colis sera averti du problème et reprendra contact avec son site e-commerce.
Le destinataire ne souhaite pas récupérer son colis ?
Le destinataire peut refuser le colis s'il n'est pas en bon Ă©tat. Dans ce cas :
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1. Cliquez sur l'icône de scan, saisissez le code donné par le destinataire et scannez le colis.
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2. Cliquez sur l’encadré de la commande qui s'affiche, et décrivez le motif du refus.
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3. Cliquez sur "J'ai scanné tous les colis".
🚨 Nous serons immédiatement alertés et reprendrons contact avec vous pour organiser le retour du colis chez le transporteur.
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👤‍ Je suis le destinataire du colis
Le Voisin-Relais vous remet un colis endommagé ?
‍Si vous estimez que le colis est en mauvais état, vous êtes en droit de le refuser auprès du Keeper.
Donnez-lui le code d'identification que vous avez reçu par email et sms, il nous préviendra via son application et nous organiserons le retour du colis au transporteur.
đź“˝ Pour en savoir plus, c'est par ici :