On comprend votre frustration mais soyez rassuré, cela peut arriver pendant la vie du colis !
Un colis peut être annulé et disparaître de votre application pour diverses raisons, voici les plus fréquentes :
- Le destinataire a finalement choisi un autre lieu de livraison (pour un autre point relais plus pratique ou directement à son domicile par exemple - cette option est possible jusqu'à la veille du départ en livraison pour certains transporteurs).
- L’expéditeur a demandé au transporteur à ce que le colis lui soit retourné.
- Le destinataire a annulé sa commande.
- Le livreur a eu un imprévu pendant sa tournée et a livré le colis ailleurs.
Dans ce cas, vous n'avez rien à faire, le colis se met à jour automatiquement dans votre application dès que nous recevons l'information pour vous permettre de ne voir que les colis qui vous seront bien livrés.
🚨 IMPORTANT : Si le destinataire vous contacte, invitez-le à recontacter son site e-commerce ou bien le transporteur pour connaître le lieu exact de livraison de son colis car si le colis n'est pas chez vous, Pickme n'aura pas plus d'informations sur les raisons de l'annulation 😊