La bonne nouvelle, c'est que le colis est arrivé entre vos mains et il est en sécurité chez un Super Keeper ! 😍
📦 Le livreur m'a donné un colis non prévu dans l'application :
Dans ce cas, c'est qu'il y a peut-être eu un souci informatique entre le transporteur et nous et nous n'avons pas reçu les informations du colis pour l'ajouter dans votre application.
IMPORTANT : Essayez tout de même de scanner l'étiquette du colis :
- ✅ Si le scan fonctionne et ajoute le colis : tout est rentré dans l'ordre, vous allez pouvoir contacter le destinataire et lui remettre son colis.
- ❌ Si le scan ne fonctionne pas, le colis n'apparaît pas : nous vous invitons à contacter Marcel, votre assistant colis dans l'application.
Il vous demandera toutes les informations dont nous avons besoin et avertira notre service client pour que le colis puisse être ajouté sur votre compte et que vous puissiez contacter son propriétaire au plus vite 💪
📲Le colis s'est ajouté mais les coordonnées du destinataire sont manquantes ?
Soyez rassuré, si le colis s'est ajouté dans votre application lors du scan mais sans les coordonnées du destinataire, nous serons alertés automatiquement par l'application et nous les ajouterons très rapidement.