Que se passe-t-il si le colis est endommagé ?

📦 Le livreur me remet un colis abîmé, que faire ?

Pas de panique, c’est le livreur qui est responsable du colis pendant le trajet ! S’il vous remet un colis endommagé

1. Scannez-le quand même dans l’application mais au lieu de cliquer sur le bouton “J’ai scanné tous les colis”, cliquez sur l’encadré de la commande qui s’affiche.
2. Signalez le problème à nos équipes dans l'encadré prévu.
3. Cliquez sur "J'ai scanné tous les colis".
4. Refusez le colis auprès du livreur qui le retournera au transporteur.

En faisant cette manipulation, nous serons automatiquement avertis chez Pickme de votre refus du colis et de la raison indiquée.
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💡 De son côté, le destinataire du colis sera averti du problème et reprendra contact avec son site e-commerce.

👤 Le destinataire ne souhaite pas récupérer son colis qui est à mon domicile, que faire ?

Le destinataire peut refuser le colis s'il n'est pas en bon état. Dans ce cas :

1. Cliquez sur l'icône de scan, saisissez le code donné par le destinataire et scannez le colis.
2. Au lieu de cliquer sur le bouton “J’ai scanné tous les colis”, cliquez sur l’encadré de la commande qui s’affiche.
3. Indiquez la raison du refus dans l'encadré prévu.
4. Cliquez sur "J'ai scanné tous les colis".

🚨 En faisant cette manipulation, nous serons automatiquement avertis chez Pickme et vous recevrez le prochain jour ouvré, une notification vous permettant de pouvoir organiser le retour du colis chez le transporteur.

📽 Pour en savoir plus, c'est par ici :