Les colis doivent obligatoirement être remis à leur propriétaire en échange du code de retrait et après validation par le scan.
Si le destinataire n'a pas son code, voici les étapes que nous vous recommandons de suivre :
1️⃣ Demandez-lui de vérifier dans les spams ou courriers indésirables de sa boîte e-mail et de vérifier ses SMS pour le retrouver 🧐
2️⃣ S'il ne le retrouve pas, rendez-vous sur la page du colis dans votre application. Un bouton "Renvoyer le code" lui retransmettra instantanément. Il pourra ainsi vous le communiquer pour que vous puissiez scanner le colis !
💡 (Cela ne devrait pas être le cas mais...) Si cela ne fonctionne toujours pas : vérifiez l'identité du destinataire, prenez en photo une preuve de livraison et contactez-nous via l’application Pickme.
À défaut de pouvoir scanner dans votre application, une preuve de livraison est obligatoire avant de remettre le colis. Si cela n'est pas possible, il est préférable de demander à la personne de revenir avec son code.
Vous pourrez rédiger un message nous expliquant la situation et nous lui renverrons son code dans les heures qui suivent. Vous pourrez ainsi fixer un nouveau rendez-vous afin que l’échange du colis puisse se faire en toute sécurité.